- Blog
- Hogyan őrizheti meg ügyfelei hűségét 2024-ben
Hogyan őrizheti meg ügyfelei hűségét 2024-ben?
Tanulja meg az ipari trükköket és a bevált gyakorlatokat az ügyfelek megtartásának és hűségének növelésére, hogy használtautó-kereskedési üzletét az egyszerű módon gyorsan növelhesse.
Nem ipari titok, hogy az autókereskedések iránti hűség a leggyorsabb módja a bevételnövekedésnek és a terjeszkedési lehetőségeknek. Szerencsére számos stratégia áll rendelkezésére, amikor a cél az ügyfelek megtartásának növelése, és ebben a cikkben a legfontosabbakat ismertetjük.
Olvasson tehát tovább, és tanulja meg az autóipari márkahűség tippjeit és trükkjeit, amelyek arra ösztönzik a vásárlókat, hogy visszatérjenek az Ön kereskedéséhez!
Fontos az ügyfélmegtartás az autókereskedések számára?
Használtautó-kereskedőként akkor éri el a sikert, ha ügyfelei folyamatosan visszatérnek, hogy több használt autót vásároljanak márkakereskedéseiknek. Ennek az az oka, hogy a bizalom kiépítése időt és erőforrásokat igényel, vagyis sokkal könnyebb eladni olyan vásárlóknak, akik már meg vannak győződve arról, hogy minőségi készletet és megbízható szolgáltatást kínál.
Emellett a márkakereskedésekkel való együttműködés azt jelenti, hogy véges ügyfélkörrel rendelkezik, és minden létrejött kapcsolat számít.
Ezért az autóipari márkahűség igazán számít iparágunkban . Minél több ügyfelet sikerül megtartania, annál könnyebben értékesíthet vállalkozása jövedelmező jövőjében.
És ez nem csak ezt mondja. Az autóiparban az ügyfélmegtartás fontosságára vonatkozó adatok ugyanezt mondják el.
A megnövelt vásárlói hűség hosszú távú értéke az autókereskedők számára
A vásárlói hűséget régóta az eladások lényeges részének tekintik. Valójában a tapasztalt kereskedők többsége a megőrzést tartja a legfontosabb befektetési és erőfeszítési területnek.
Illusztráció: eCarsTrade / Adatok: Coxautoinc
Ez azért van így, mert tudják, hogy minden egyes, az autóeladások hűségébe fektetett cent többszörösére térül meg megnövekedett bevételként. A GM egyik tanulmánya szerint a megőrzési befektetések mindössze 1%-os növekedése 650 millió eurós bevételnövekedést jelent. Ez 140 000 euróval több minden kereskedésük után ($-ból átszámítva).
Ez önmagában indokolja, hogy pénzt költsenek különféle hűségprogramok finanszírozására. De hol is kezdjem?
Hogyan javíthatja kereskedése hűségét, megtartását és vásárlói visszatérési arányát?
Íme a jó hír: az autóeladások során számos ügyfélhűség-stratégia áll az Ön rendelkezésére. Egyesek több erőfeszítést igényelnek nagyobb ROI-val, míg mások egyszerű javításokat kínálnak a gyors eredmények érdekében.
Ebben a cikkben olyan stratégiákkal fogunk foglalkozni, mint például:
- Jutalomprogramok : olyan tevékenységek, amelyekkel a vásárlót visszatérésre ösztönözheti.
- Ajánlói programok : vásárlóit márkanagykövetekké alakítják, akik segítenek bővíteni ügyfélkörét.
- Kapcsolatépítés : többre összpontosít, mint az értékesítés lezárására.
- Autókészlet-bővítés : miért menjen a vevő máshová, ha mindennel megvan, amire szüksége van?
- Ügyfélút fejlesztései : derítse ki, mire van szüksége az ügyfeleknek, és tegyen lépéseket annak érdekében.
- Értékesítés utáni támogatás : mutasd meg nekik, hogy törődsz vele még az üzlet után is.
- Új akvizíciók : kulcsfontosságúak a visszatérő ügyfelek, de ne feledkezzünk meg új vevők felvételéről sem.
Ezekkel a kidolgozott stratégiákkal nézzük meg közelebbről, hogyan növelheti az ügyfelek lojalitását és javíthatja az ügyfelek megtartását az autókereskedésekben.
Jutalmazza ügyfeleit a kereskedése iránti hűségért
Valljuk be: nem könnyű meghozni a döntést, hogy egy adott eladónak adja a pénzét, különösen akkor, ha valami drága dolgot, például autót vásárol. Ezért mindenképpen érdemes jutalmazni azokat az ügyfeleket, akik Önt választották. Ez megerősíti döntésüket, és arra ösztönzi őket, hogy újra hozzád forduljanak, amikor készen állnak egy újabb vásárlásra.
És ezért olyan hatékonyak az autóvásárlók hűségösztönzői. A fogyasztói kutatások szerint a vásárlók nagy többségét a visszatérésre ösztönzik.
Illusztráció: eCarsTrade / Adatok: Yotpo
Használj jutalomprogramokat
Az autóipari jutalmazási programok sokféle formában és méretben kaphatók. Közös bennük, hogy általában úgy néznek ki, mint egy klub, amelyhez a vásárlók csatlakozhatnak, majd minden vásárláskor megkaphatják a jutalmakat.
Például a Nissan a jutalomprogram tagjainak árengedményt kínál a jövőbeni vásárlásokhoz. Tekintse meg az alábbi képet, hogy megértse a program működését.
A Nissan programdollárokkal jutalmazza vásárlói hűségét
Így amikor egy tag autót vásárol, „programdollárokat” kap, amelyeket a következő vásárlására fordíthat. Érdekes módon a vásárlók jutalmakat is szerezhetnek, ha alkatrészt vásárolnak vagy szervizelnek járművüket a Nissan szervizpontjain.
Használja ki a szájhagyományt egy ajánló programmal
Az ajánlóprogramok hasonlóan működnek, mint a jutalmazási programok, de még hatékonyabbak lehetnek. Miért? Mert amellett, hogy maximalizálja az ügyfelek lojalitását az autóeladásoknál, új ügyfeleket is vonzhat.
Az ajánló programoknak egyszerű a folyamata. Mindössze annyit kell tennie, hogy tájékoztatja ügyfeleit arról, hogy jutalmat kapnak, ha több ügyfelet hoznak az Ön kereskedésébe. Amint az új ügyfél, az eredeti vevő kapcsolattartója vásárol Öntől, a megígért jutalom elérhetővé válik. Opcionálisan külön jutalmat is lefoglalhat az új vásárló számára. Ez egy kicsit valószínűbbé teszi a vásárlásukat.
Az eCarstrade-nél például az Amazon-ajándékutalványok és promóciós kódok közötti válogatás felajánlásával fejezzük ki elismerésünket azon ügyfeleink felé, akik kollégáikat ajánlják a következő vásárláshoz.
Egy ajánló link megosztásával egyszerűen ajánlhat egy barátot
Annak érdekében, hogy az ajánlás megmaradjon, az új ügyfelet saját promóciós kódkészlettel is ellátjuk, hogy kedvezményesen megragadhassa első ajánlatát platformunkon.
Erős kapcsolatokat építsen ki az ügyfelekkel
Az értékesítés legnagyobb trendje, beleértve a használtautó-értékesítést is, az ügyfélközpontúság. A vásárlók számos lehetőség közül választhatnak, amikor eladót választanak, és általában olyan eladókat választanak, akik a lehető legjobb autókereskedési ügyfélszolgálatot tudják biztosítani számukra.
De mit is jelent valójában a jó ügyfélszolgálat? Az új kutatások szerint ez leginkább az igények megértését, gyors cselekvést, személyre szabott szolgáltatást jelent.
Illusztráció: eCarsTrade / Adatok: Zendesk
Vagyis nem elég egy minőségi használt járművet eladni. Az autóiparban az ügyfelek elégedettsége érdekében az értékesítéssel kapcsolatos tapasztalatoknak is jó minőségűnek kell lenniük.
Az autóipari értékesítésben az ügyfélkapcsolatok fenntartása számos módon történhet:
- Gyors hívásfogadás és e-mailek megválaszolása: ha az ügyfeleknek kérdéseik vagy aggályaik vannak, ne várja meg őket, vagy ami még rosszabb, felejtse el megszólítani őket, hanem a lehető leghamarabb válaszoljon.
- Ismerve vásárlói múltját: szólítsa meg őket név szerint, kérdezze meg korábbi vásárlásairól és arról, hogy mennyire elégedett velük, hívja vagy e-mailben küldjön különleges ajánlatokat, amelyek számára előnyös.
- Értékelése: különleges ajánlatok, bónusz felszerelések, karbantartási kedvezmények hűséges vásárlói számára.
Röviden: tegyen meg mindent annak érdekében, hogy vásárlói különlegesnek és megbecsültnek érezzék magukat, és biztosan találkozzon velük a kereskedésében.
Növelje az autókészletet
Az előző részben azt mondtuk, hogy a jó minőségű autók biztosítása nem elég ahhoz, hogy az ügyfelek hűségesek maradjanak a márkához. Bár ez igaz, ez nem jelenti azt, hogy a készlete ne lenne prioritás. A kereskedő hűsége valójában a nagy autókészlettel kezdődik.
Itt azt szeretné elérni, hogy beváltsa, amit ígér. Ha „csúcs formában” ad el használt autót, győződjön meg arról, hogy az valóban kiváló állapotban van.
Ha jó árat ad egy problémás autóért, adjon részletes magyarázatot arról, hogy mit kap a vevő, és adjon tanácsot, hogyan hozhatja ki a legtöbbet. Győződjön meg arról is, hogy az Ön által értékesített autókon minden olyan dokumentum megtalálható, amelyre a vevőnek szüksége van a sikeres továbbértékesítéshez.
Az eCarsTrade aukciókkal minden eddiginél egyszerűbb
Az eCarsTrade az Ön stratégiai partnere, ha célja az autókészlet növelése és a hűség kialakítása az ügyfélkörben. Nemcsak az autók hatalmas választéka áll rendelkezésünkre, hogy segítsen megoldani vásárlói igényeit, hanem kiterjedt fotógalériákat és teljes dokumentációt is kínálunk, hogy mindig tudja, mit kap.
eCarsTrade: nagy választék, versenyképes árak, megbízható szolgáltatás
Ha márkakereskedése Belgiumban , Németországban , Franciaországban vagy Hollandiában található, még soha nem volt ilyen egyszerű a böngészés, a vásárlás vagy a licitálás, és minden igényt kielégítő használt autók gyors átvétele.
További betekintést nyerhet az ügyfél útjáról
Ne feledje, hogy az értékesítés nem esemény. Ezek egy olyan utazás, amelyet az ügyfelek megtesznek, és amely érdeklődéssel kezdődik és soha nem ér véget. A zökkenőmentes és kényelmes utazás biztosítása kiváló módja annak, hogy megtartsa vásárlóit, és motiválja őket a visszatérésre.
Az ügyfélút fejlesztése két részből áll: a fájdalompontok azonosítása és a megoldásukra irányuló intézkedések megtétele.
A fájdalompontok azonosítása
A fájdalompontok az ügyfélút azon részei, amelyekkel a vásárló a legjobban küzd. Az azonosításuk egyszerű módja az ügyfelek visszajelzéseinek elemzése. Például kiküldhet egy vásárlói felmérést a vásárlás után, vagy felkeresheti a Google-t és a közösségi médiát, hogy megtudja, mi volt a legjobb és a legrosszabb a vásárlási folyamat során.
Tegye egyszerűvé és átláthatóvá autója vásárlási folyamatát
Miután azonosította a fájdalompontokat, optimalizálhatja és megoldhatja őket.
Például, ha rájön, hogy az értékesítési papírmunka gondot okozott, optimalizálhatja ezt a fájdalmat a szükséges dokumentáció csökkentésével vagy az „online aláírás” lehetőség hozzáadásával a folyamat felgyorsítása érdekében.
Az ehhez hasonló apró fejlesztések kisimítják és leegyszerűsítik a vásárlói utat, így valószínű, hogy az ügyfél ismét szívesen vásárol Öntől.
Az értékesítés utáni támogatás javítása
Ahogy az előző részben említettük, a jó értékesítési út nem ér véget a pénz cseréjével. Az autókereskedésekben nyújtott értékesítés utáni támogatás jó módja annak, hogy bebizonyítsa, törődik ügyfeleivel, és bizalmat épít, ami miatt visszatérnek. Ezt a fajta támogatást többféleképpen is nyújthatja, például:
Személyre szabott üzenetek
Miután ügyfele megkapta használt autóját, feltétlenül kövesse nyomon, és kérdezze meg, hogy elégedett-e a vásárlással. Visszajelzést is kérhet tőlük, és elmondhatja nekik, hogy készen áll, hogy bármilyen módon támogassa őket.
Végezze el a kapott visszajelzést
Ha az ügyfél visszajelzést ad, akkor jó ötlet az alapján cselekedni, amíg az ésszerű és megvalósítható. Ezzel módot ad arra, hogy javítsa vásárlói útját, amint azt már tárgyaltuk, és azt is jelzi a vásárlónak, hogy figyelmes az igényeire, amikor visszatér a kereskedéshez.
Ne feledje, hogy az értékesítés lezárása fontos, de ha növelni szeretné annak esélyét, hogy ugyanazzal az ügyféllel újabb értékesítést zárjon le, tegyen meg mindent az értékesítés utáni támogatás biztosítása érdekében.
Ne feledkezzünk meg az új ügyfelek megszerzéséről sem!
Minden visszatérő vásárlója volt valaha első vásárló. Ez azt jelenti, hogy az autóipari vevőmegtartás növelésének fontos taktikája az új ügyfelek megszerzése. Az egyik dolog , amit az autókereskedések gyakran tévednek, az, hogy túl keveset fektetnek be a marketingbe, és elhanyagolják az extra mérföldet annak bizonyítására, hogy minőségi autókat kínálnak.
Ismerje meg, hogyan hozhat létre marketingstratégiát kereskedése számára
Ahhoz, hogy elterjessze nagyszerű ajánlatát, be kell fektetnie a marketingbe, és népszerűsítenie kell kereskedését különböző csatornákon keresztül. Kiválaszthatja a stílusához leginkább illőt::
- Óriásplakátok, szórólapok és egyéb nyomtatott anyagok
- TV és rádió reklámok
- Online hirdetések
- Közösségi média marketing
A legjobb megközelítés az, ha mindenből egy keveset teszünk egy átfogó marketingstratégia részeként. Ez biztosítja, hogy egyedi értékajánlata és kereskedése karaktere valóban ragyogjon.
Mutassa be készletét magas szintű autófotózással
Marketingstratégiájának döntő része az, ahogyan vizuálisan bemutatja magát. Ne feledje, az emberek vizuális lények, és jobban reagálnak a vonzó képekre, mint más típusú médiák, például a tiszta szöveg.
Ezért ügyeljen arra, hogy szorgalmasan fényképezze le az állományát egy fényképezőgéppel vagy egy jó minőségű mobiltelefonnal, és rendszeresen tegye közzé ezeket a képeket olyan forrásokban, mint például a közösségi média profilja.
Az Instagram az egyik legjobb csatorna kiváló minőségű fényképek közzétételére az állományról
Ha autói a potenciális vásárlók szeme előtt állnak, könnyebben ráveheti az embereket, hogy a való életben is megnézzék ajánlatát!
Maximalizálja ügyfelei hűségét és növelje az autóeladásokat
Reméljük, hogy ez a bejegyzés értékes információkkal és tanáccsal látta el, hogy miért fontos befektetni az ügyfelek megtartására. A hűséges ügyfélbázis kialakítása során használja az itt felvázolt tippeket, hogy ügyfelei mindig visszatérjenek, amikor minőségi használt járműre van szükségük a mindennapi élethez.
