9 gyakori autókereskedői értékesítési hiba és hogyan javítsuk ki őket
Az autókereskedésekben egyensúlyozni kell az autók eladása, a készletbeszerzés és az ügyfelek elégedetté tétele között. Tudja meg, hogyan léphet sikeresen ezen a vonalon, és hogyan javíthatja ki a leggyakoribb hibákat!
Az üzleti stratégiáját szeretné fejleszteni, több ügyfelet vonzani és javítani az általános értékesítési folyamatot - de nem tudja pontosan, hol kezdje, és milyen tanácsokat fogadjon meg? Azért vagyunk itt, hogy segítsünk tisztázni a helyzetet, és egyszerű tippekkel szolgáljunk, amelyekkel nagy utat tehet meg.
Az autókereskedések és általában az autóvásárlás során az ügyfelek - magánemberek és kereskedők egyaránt - értékelik az átlátható és proaktív vállalkozást. A sikeres eladás érdekében készítettünk néhány tippet, hogyan teheti felhasználóbarátabbá kereskedelmi vállalkozását, és hogyan kerülheti el a leggyakoribb hibákat, amelyeket az autókereskedők elkövetnek.
|
|---|
|
1. Építsen olyan weboldalt, amely megoldja az ügyfelei igényeit |
|
2. Ismerje fel a közösségi médiában rejlő lehetőségeket |
|
3. Ismerje meg a célközönségét |
|
4. Legyen tájékozott a termékével kapcsolatban |
|
5. Egy hatékony értékesítési folyamat kialakítása |
|
6. Munkálkodjon megbízható beszállítókkal |
|
7. Tudja meg a nagyszerű fotók erejét |
|
8. Fektessen be a SEO-ba |
|
9. Követd nyomon a meglévő ügyfeleidet |
1. Építsen olyan weboldalt, amely megoldja az ügyfelei igényeit
Az első benyomás fontos, és ez az a pont, ahol a weboldalad játéka óriási különbséget tesz. Attól függően, hogy magánvásárlóknak vagy más autóipari szakembereknek értékesít, ki kell találnia, hogy milyen típusú információkra van szüksége az ügyfeleinek, és ezekből kellő mennyiséget kell elhelyeznie a weboldalán.
Fektessen különös figyelmet a honlapjára. Tegye vonzóvá az ügyfelei számára, és adjon elég kezdeti információt ahhoz, hogy hajlandóak legyenek átkattintani a webhelye más oldalaira, és keresni a kínált járművekre.
Az analitika segítségével pontosan megértheti, hogy webhelyének mely részei vonzzák leginkább a felhasználókat, de azt is pontosan láthatja, hogy a potenciális vásárló mikor és hol dönt úgy, hogy rákattint és elhagyja webhelyét.
Ezután dolgozhat az adott tartalomtípus vagy szolgáltatás javításán. Esetleg tovább optimalizálhatók és testre szabhatók a keresési lehetőségek, és talán az ügyfélút is tökéletesíthető, hogy még egyértelműbbé váljon.
A túl kevés és a túl sok információ közötti egyensúly megtalálása alapvető fontosságú. Minél több időt szán a weboldalának felépítésére, annál több időt szán az ügyfél - és annál sikeresebben fog eladni!
2. Ismerje fel a közösségi médiában rejlő lehetőségeket
A kutatások azt mutatják, hogy tízből hét járművásárlót befolyásol a közösségi média, így ez egy hatékony eszköz, amibe érdemes időt fektetni.
Vizsgálja meg, hogy mely közösségi médiaplatformok működnek a legjobban a vállalkozásának, és posztoljon ott rendszeresen. Így kapcsolatba léphet a potenciális vásárlókkal, készletet vásárolhat, részt vehet a vásárlói élményben, és válaszolhat a véleményekre, kérdésekre és javaslatokra.
A hirdetés elengedhetetlen - vonzzon új közönséget, akik a weboldalán landolnak, és terjessze a vállalkozásának ismertségét.
eCarsTrade PRO TIPP - aprólékosan kövesse nyomon a kiadásait, hogy a hirdetéseket és a posztokat ennek megfelelően tudja módosítani, hogy maximalizálja az elérési és sikerességi arányt. Ha egy hirdetés nem működik a teljes potenciáljának elérése szempontjából, vizsgálja felül, hogy elérje a megfelelő célközönséget.
Mint a legtöbb üzleti stratégiánál, a következetesség kulcsfontosságú. Az aktív online profil fenntartása, valamint a gyors válaszadási idő azt mutatja, hogy az ügyfelek megbízhatnak Önben és cégében.
3. Ismerje a célközönségét
Kik a potenciális ügyfeleid, és kiket szeretnél megcélozni az értékesítési folyamatodon keresztül? Az egyik leggyakoribb hiba, hogy szinte bárkit és mindenkit megcélzunk, abban a reményben, hogy előbb-utóbb valami megragad. Erre a gyakori tévhitre is van megoldásunk!
Szűkítse a célközönségét azon tényezők alapján, amelyek a leginkább az Ön javára válnak. Ez lehet egy bizonyos korosztály vagy egy jövedelmi réteg - gondoljon arra, hogy milyen autók megvásárlására lenne pénze, ha az ügyfelei helyében lenne. Milyen típusú járművet és milyen jellemzőkkel keresne? Ha ezt megállapította, összpontosítson arra, hogy a megfelelő terméket a megfelelő ügyfélhez illessze.
A közönséged igényeiről szólva, fektess be nagyszerű ügyfélszolgálatba. A meglévő ügyfelek megtartása költséghatékonyabb, mint az újak megszerzése. Ha már egyszer összpontosítottál arra, hogy milyen típusú vásárlókat szeretnél megcélozni, segítsd őket hűséges vásárlókká válni azzal, hogy megmutatod nekik, hogy minden lehetséges kérdésükre és problémájukra ott vagy.
Itt az eCarsTrade-nél sok időt és energiát fektetünk abba, hogy valódi kapcsolatot építsünk ki ügyfeleinkkel, lehetővé téve számukra, hogy mindig közvetlen kapcsolatban álljanak a kijelölt ügyfélkapcsolati menedzserükkel. Ez az emberi kapcsolat elengedhetetlen ahhoz, hogy ügyfelei úgy érezzék, hogy elismerik őket és gondoskodnak róluk.
4. Legyen tájékozott a termékével kapcsolatban
Gondolj végig minden kérdést, ami felmerülhetne benned, ha autót vásárolnál, és készítsd el a választ az általad kínált jármű minden egyes változatára. A magabiztos eladók vonzzák a vásárlók bizalmát a megvásárolni kívánt termék iránt.
Ha a hangnemét ennek megfelelően igazítja, és aktívan figyel - ez rögtön vásárlásra méltóbbá teszi a termékét. És ami még ennél is fontosabb, ha aktívan figyelsz a vásárlóidra, akkor megvalósíthatod a visszajelzéseiket, és javíthatod az értékesítési stratégiádat.
Egy jó értékesítési stratégiával messzire juthat - készítsen elő egy előnyt vagy egy pozitív tényt egy járművel kapcsolatban, és álljon készen arra, hogy megemlítse azt a potenciális vásárlóval folytatott beszélgetés során. Mutassa meg szakértelmét, miközben átlátható és őszinte lesz az ügyfelével, és vezesse el őt az igényeinek tökéletesen megfelelő, valamint a költségvetésébe illeszkedő jármű kiválasztásához.
Gondoljon a korábbi ügyfelek összes kérdésére, és vegye előre, hogy mi érdekelheti a leendő potenciális vevőt. Egy jó értékesítőnek jó kommunikációs készségekre van szüksége ahhoz, hogy át tudja adni a tudását, és át tudja adni az álláspontját anélkül, hogy nyomást gyakorolna az ügyfélre, vagy nem éreztetné vele, hogy nem megfelelő. Tudjon meg többet arról, hogyan tökéletesítheti készségeit Ebben a cikkben.
5. Hozzon létre hatékony értékesítési folyamatot
Az autóeladás természetesen a legfontosabb, de mi lenne, ha az értékesítési folyamatot arra is felhasználhatná, hogy pozitív élményt teremtsen ügyfelei számára, hogy a) visszatérjenek, és b) jó hírt terjesszenek Önről és vállalkozásáról? Igen, kérem.
Fókuszáljon először az érték eladására, és csak utána beszéljen a nagyszerű, pénztárcakímélő ajánlatokról. Tudjuk, hogy mindenki szereti a jó kedvezményeket, de a jó érték általában az első helyen áll ügyfelei számára - egy jó minőségű befektetés hosszú távon is pénzt takarít meg.
Kínáljon megoldást a vásárlói problémáira, és hűséges ügyfelet fog szerezni. Gondoljon olyan stratégiák bevonására, mint a közvetlen e-mailek és hírlevelek - akár személyes üzenetet küld, akár frissíti közösségi médiajelenlétét, biztosíthatja, hogy ügyfelei mindig visszatérjenek, ha új járműre van szükségük.
6. Dolgozzon megbízható beszállítókkal
2023-ban, most jobban, mint valaha, a legtöbb dolog online történik, és mindannyian digitálisak lettünk. Önnek mint kereskedőnek ugyanolyan típusú kérdései lehetnek az online autóvásárlással kapcsolatban, mint egy potenciális vásárlónak - néhány ilyen kérdésre válaszolunk mítoszromboló cikkünkben az online autóárverésekről.
A legfontosabb, hogy ha némi kutatást végez azzal kapcsolatban, hogy kivel szeretne együtt dolgozni - és kitől szeretne beszerezni -, az hosszú távon előnyösnek bizonyul mind az értékesítési számok, mind a vásárlói elégedettség szempontjából.
A kutatás és a megbízható beszállítók keresése az empátia gyakorlása is lehet. Ügyfeleinek ugyanúgy fontos, hogy nagyszerű kereskedőkkel dolgozzanak együtt, mint ahogy Önnek fontos, hogy nagyszerű beszállítókat találjon. Így ha az ő helyükbe képzeled magad, akkor javíthatod a termékedet és a stratégiádat, hogy megteremthesd ezt a kapcsolatot az ügyfeleiddel.
A szolgáltatójával való jó munkakapcsolat fenntartása segít Önnek versenyelőnyt elérni az autókereskedelmi piacon, és segít bizalmat kelteni potenciális ügyfeleiben. Ez minden bizonnyal segít Önnek abban, hogy a szolgáltatása következetes minőségének köszönhetően megkapja az ötcsillagos értékeléseket!
Minden autónk itt az eCarsTrade-en megbízható lízingcégektől és kereskedőktől származik, amelyek pontosan és részletesen dokumentálják a járművek futásteljesítményét, szerviztörténetét és jelenlegi állapotát. Ha tehát megbízható szállítót keres, ne keressen tovább.
7. Értse meg a nagyszerű fotók erejét
Reportok szerint A vásárlók%62%-a nagyobb valószínűséggel vásárol meg egy terméket, ha először fényképeket lát róla. Logikus, ugye? Megnézheti, hogy mit kap anélkül, hogy fizikailag bárhová is elmenne - és anélkül, hogy esetleg csalódnia kellene közben. Vásárlói hálásak lesznek, ha időt takarít meg nekik.
Készítsen sok fényképet a járműről, minden szögből. Gondoljon arra, hogy videót is mellékeljen, különösen, ha korlátozott hely áll rendelkezésére a weboldalán. Ügyeljen arra, hogy ne hagyja ki a jármű esetleges hibáit - a vevők értékelni fogják az őszinteséget és az egyenességet.
A fényképezőgépen és néhány alapvető szerkesztési készségen kívül el kell döntenie a fotózás helyszínét és azt is, hogy mik lesznek a hőstermékek (amelyekre a legmagasabb eladási számok elérése érdekében összpontosít).
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan készítsen nagyszerű fotókat kereskedői vállalkozásához, olvassa el a hogyan készítsen elképesztő fotókat autóiról, és növelje eladásait című cikkünket.
8. Fektessen be a SEO-ba
Ha nagyon versenyképes és "gyakran használt" kulcsszavakat választasz, előfordulhat, hogy a tartalmad nem jelenik meg a keresőmotor első oldalán. Másrészt, ha nem szokványos kulcsszavakat használsz, amelyekre senki sem keres, az emberek nem fogják megtalálni az oldaladat. Hogyan kell tehát eljárni? Nekünk megvan a megfelelő tanácsunk az Ön számára.
A kulcsszavakat természetesen helyezze el a szövegben és néhány stratégiai helyen a weboldalán. A kulcsszavaknak a bevezetőben vagy az oldal tetejének közelében, valamint az oldal befejezésében kell szerepelniük.
A kulcsszavakat beillesztheti a címcímbe és a meta leírásba is, amelyek a weboldal linkje alatt jelennek meg a Google-ben.
A marketingbe való befektetés egy olyan ajándék, amely folyamatosan ad, és minden autókereskedőnek érdemes foglalkoznia vele. Ha nem tudja, hol kezdje, vagy szeretné tökéletesíteni általános marketingstratégiáját, tudjon meg többet marketingstratégiáink segítségével.
Marketingstratégiáink segítségével.
9. Kövesse nyomon meglévő ügyfeleit
Az utánkövetés során fontos, hogy mind a potenciális vásárlóidra, mind a meglévő ügyfeleidre összpontosíts. Ha nem sikerül azonnal eladni, az nem jelenti azt, hogy az eladás nem jön létre, de vannak dolgok, amiket megtehetsz annak érdekében, hogy valóban létrejöjjön.
A magán- és a szakmai ügyfeleknek egyaránt szükségük van egy kis időeltolódásra egy nagyobb vásárlás előtt, ami teljesen normális. Adjon tanácsot a potenciális vásárlásukkal kapcsolatban, és nyújtson bármilyen ajánlatot, amelyet esetleg el tudna intézni számukra. Kövesse nyomon e-mailben vagy rövid és kedves telefonhívásokon keresztül. Mindig ügyeljen arra, hogy segítőkésznek és türelmesnek tűnjön.
Mihelyt a vásárló megteszi a vásárlást, mutassa meg neki, hogy jóindulata több volt, mint egyszeri dolog. Tudasd velük, hogy a jövőbeni kétségek és aggályok esetén fordulhatnak hozzád - valószínűleg nem lesz szükségük a segítségedre, de ez biztonságérzetet és elégedettséget hagy bennük, hogy jó döntést hoztak, amikor téged választottak a vásárláshoz.
javítsa ki az autókereskedések gyakori hibáit, és növelje az eladásokat
Ezzel meg is van! Ezek a leggyakoribb javítandó területek, amelyeken dolgozhat, akár a B2C, akár a B2B használtautó-iparban tevékenykedik.
Ha szeretné fejleszteni üzleti stratégiáját, több ügyfelet vonzani, vagy egyszerűen csak javítani általános értékesítési folyamatát, ezekkel az egyszerű tippekkel elindulhat a megfelelő úton.
És ha új használtautó-forrást keres autóipari vállalkozásához, akkor itt jön az eCarsTrade! Regisztráljon most azonnal, és böngésszen több száz volt lízingelt autó között.
