Minőségi megfelelés és követelések

 

Az eCarsTrade-nél elkötelezettek vagyunk az átláthatóság és a problémák tisztességes megoldása mellett. Ez az oldal elmagyarázza, hogyan biztosítjuk a minőségi megfelelést, és milyen lépéseket kell tennie, ha reklamációt kell nyitnia.

Szerviztörténet

Az eCarsTrade-en található járművek többsége Európa vezető lízing- és bérbeadó cégeitől származik. Ezeket az autókat gyakran hivatalos márkakereskedői szerződések alapján tartják karban, ami azt jelenti, hogy a legtöbbjük teljes szerviztörténettel rendelkezik.

Ugyanakkor előfordulhat, hogy az autók cserékből származnak (magánszemélyektől származó járműveket értékesítő márkakereskedések), ami azt jelenti, hogy nem feltétlenül rendelkeznek szerviztörténettel.

Ha egy autó szerviztörténete elérhető, akkor azt az autó oldalán a leírás alatt találja.

Egyes szolgáltatók a jármű átvétele után a digitális szerviztörténetet . Ebben az esetben a szerviztörténet online nem lesz látható, de az aukció leírásában szerepel.

❗Ha a szervizelőzmények nem jelennek meg, az azt jelenti, hogy a nem áll rendelkezésre az adott járműhöz. A hiányzó szerviztörténet nem használható fel az autó megvásárlását követő reklamáció indokaként, ezért kérjük, ezt vegye figyelembe, mielőtt ajánlatot tesz.
❗Csak a digitális szerviztörténetet adjuk meg, ha az rendelkezésre áll, a papíralapú füzetet soha, még akkor sem, ha az a fotókon látható.

Értékelési jelentés

Ha a lízing- vagy bérbeadó cég együttműködik egy független vizsgálószolgálattal, mint például a Dekra vagy a Macadam, a járműről további értékbecslési jelentés készül a címen. Ez a jelentés részletes fényképeket tartalmaz, amelyek kiemelik a jármű állapotát és a látható sérüléseket.

Fontos, hogy alaposan ellenőrizze mind az értékbecslési jelentést, mind az autóról készült fényképeket, mielőtt ajánlatot tesz. Ha a fényképeken látható vagy a jelentésben említett sérülés látható, azt később nem lehet reklamálni.
 

❗Ha az értékbecslési jelentés nem jelenik meg, ez azt jelenti, hogy nem áll rendelkezésre az adott járműre. A hiányzó értékbecslési jelentés nem használható fel az autó megvásárlása utáni reklamáció indokaként, ezért kérjük, ezt vegye figyelembe, mielőtt ajánlatot tesz.

A fényképek fontossága a kárigényekben

❗A kárigények rendezése során a fényképek mindig elsőbbséget élveznek a jármű írásos leírásával szemben . Ha egy részlet látható a fényképeken, de a leírásban nem szerepel, akkor a fényképek élveznek elsőbbséget.

Például, ha a leírás szerint az autóban "5 ülés" van, de a fényképeken egyértelműen csak 2 ülés látható, akkor az igényt a fényképek alapján fogjuk rendezni.


Ki készíti a fényképeket az autóhirdetésekhez és az értékbecslési jelentéshez?

  • Készletünk - fotókat az eCarsTrade (ha a fotókon szerepel a logónk) vagy a szállító készíti.
  • Árverések és rögzített árak - fotókat a szállító készíti (mind az autóhirdetéshez, mind az értékbecslési jelentéshez).

 

Mindig alaposan ellenőrizze a fotókat, mielőtt ajánlatot tesz, mivel ezek a legmegbízhatóbb információforrás az autóról.

Ha olyan probléma van az autóval, amely nem látható a fotókon, vagy nem szerepel az értékbecslési jelentésben (ha van ilyen), akkor reklamációt indíthat.

Hogyan nyisson igényt

A követeléseket eseti alapon vizsgálják felül . Mivel mi vásároljuk meg az autókat az ügyfél nevében, célunk, hogy tisztességes kompromisszumot érjünk el az ügyfél és a lízingcég között. A lehetséges megoldások közé tartozik a pénzvisszatérítés a jelentős kárigények esetén vagy a jövőbeli vásárlásoknál nyújtott kedvezmények.

 

Az igénylőlap átvételéhez lépjen kapcsolatba a számlavezetőjével a címen. Miután megnyitotta az igénylést, egy héten belül írásos választ kap.

A kárigényeket hetente egyszer dolgozza fel az erre a célra létrehozott kárigénylési osztályunk.

 

A követelés megnyitásának határideje

A kárigény benyújtásának határideje az átvétel típusától függ:

  1. Cégtáblával ellátott kisteherautó

    • Karosszéria sérülések - értesítsen minket azonnal az átvétel után
    • Műszaki és minden egyéb probléma esetén - értesítsen minket 48 órán belül az átvételt követően

  1. Felvétel hivatalos teherautó-szállítóval - az autó átvételét követő 48 órán belül értesítsen minket. A problémát meg kell jegyezni mind a az átvevő és a fuvarozó CMR példányán is mielőtt a szállító cég elhagyja az Ön telephelyét. Ha a problémát nem jegyezték fel a CMR-en, az igényt elutasíthatjuk.

 

A követelés feltételei

Ahhoz, hogy egy követelést elfogadjanak, annak a következő feltételeknek kell megfelelnie.

  1. Követelés összege: A kiadás költségének el kell érnie több mint €300 (áfa nélkül).

  2. Karosszériasérülés esetén, küldje el nekünk:
    • A sérülésről készült egyértelmű fényképeket és/vagy videókat
    • Fénykép az alvázszámról
    • Fotó a műszerfalról, amelyen látható a kilométeróraállás
    • CMR, amelyen fel van tüntetve a probléma
    • Diagnosztikai jelentés* (kérésre szükség lehet rá)

  3. Műszaki problémák esetén, küldje el nekünk:
    • Videó, amely bemutatja a problémát járó motorral, és mutatja az alvázszámot + a műszerfalat a kilométerórával együtt
    • CMR, amelyen fel van tüntetve a probléma
    • Diagnosztikai jelentés* (kötelező)

  4. Kilométerhatár: Hibák esetén a jármű nem haladhatta meg a következő kilométereket 100 km-nél többet nem haladhatta meg a rögzített kilométer-számot a vásárlási számlán feltüntetett futásteljesítményt.


 

*A diagnosztikai jelentésnek tartalmaznia kell a futásteljesítményt, az alvázszámot és a probléma részleteit, valamint egy hivatalos szerviztől származó hivatalos alkatrészkódokat (+ elérhetőségüket).

A diagnosztikai jelentés költségeit az ügyfélnek kell állnia, és az eCarsTrade nem téríti meg azokat. Követeléskezelési osztályunk fenntartja a jogot, hogy további információkért felvegye a kapcsolatot a szervizzel.

Nem követelhető károk és hibák

❗A következő esetekben nem lehet igényt érvényesíteni:

  • Olyan járművek, amelyek több mint 250 000 km futásteljesítmény

  • A következő jelöléssel ellátott járművek sérült ikonnal 

  • A műszaki problémák ikonjával megjelölt járművek 

  • Járművek, amelyek mutatják bármelyik hibalámpák a fotókon, még akkor is, ha nem jelölték a műszaki problémák ikonjával.

Kérjük, gondosan vizsgálja meg a jármű állapotát mielőtt ajánlatot tesz.

 

Nem igényelhető műszaki problémák

  • Akkumulátor

  • Övtámasz

  • Kerékcsapágy

  • Olajfoltok a motoron

  • Használt fékbetétek/tárcsák

  • Hibás lengéscsillapítók

  • Lendkerék (ha a futásteljesítmény meghaladja a 100 000 km-t)

  • Automata sebességváltó (ha a futásteljesítmény meghaladja a 170 000 km-t)

  • Változatlan/nem cserélt vezérműszíj vagy elosztó lánc

  • A légkondicionáló nem hűt

  • Hiányzó GPS-illesztőprogram (lemez vagy SD-kártya)

  • Részecskeszűrő (ha a futásteljesítmény meghaladja a 150 000 km-t)

  • Hiányzó szerviztörténet vagy megfelelőségi igazolás (COC)

  • A CO2-kibocsátási értékek eltérései (Az ügyfeleknek licitálás/vásárlás előtt maguknak kell ellenőrizniük a CO2-értékeket: Belga autók, Holland autók)

  • A feltüntetett futásteljesítmény és a tényleges futásteljesítmény közötti legfeljebb 2500 km-es futásteljesítmény-különbség (ez a különbség nem befolyásolja az autó értékét)

    •  

    Nem reklamálható külső és belső problémák

  • Hibás fényszóró izzók

  • Gumiabroncsok és kerekek

  • Hiányzó második kulcs

  • Hiányzó motorburkolat

  • Hiányzó műanyag kocsifenék

  • Lecsorogtatott festék vagy átfestett alkatrészek

  • Törött szélvédő üveg

  • Apró karcolások (max. 10cm)

  • Repedt ködlámpák

  • Belső kopás (pl. repedések a műbőrön, használt bőr)

  • Foltok, piszkos belső tér vagy szagok (pl. füst vagy állatszag)

  • Hiányzó vagy kopott tartozékok (pl. pótkerék, vészhelyzeti készlet, szerszámok)

  • Hiányzó kis alkatrészek (pl. autólogó, rádióantenna, szivargyújtó, csomagtartófedél, keréktárcsafedél))

  • Hiányzó szervizkönyv

    •  

    Ha az Ön igénye a fent felsoroltak bármelyikét tartalmazza, azt elutasítjuk.

     


    Betöltés
    Loading