- Blog
- Miért olyan fontos az értékesítés utáni tapasztalat az autóiparban?
Miért olyan fontos az értékesítés utáni tapasztalat az autóiparban?
Ismerje meg, miért kulcsfontosságú az értékesítés utáni tapasztalat az autóiparban. Találja meg, hogyan módosíthatja, hogy növelje az ügyfelek elégedettségét és a kereskedés sikerét.
Úgy tűnhet, hogy az értékesítés előtti és az értékesítési tapasztalatok a legfontosabbak egy kereskedés sikeréhez, de az értékesítés utáni értékesítés ugyanolyan fontos az autóiparban.
Dióhéjban, az autóipari értékesítés utáni szolgáltatások abból fakadnak, hogy nem csak az értékesítés alatt, hanem jóval azután is ott vannak az ügyfelek számára.
Ez a fajta támogatás mind a magán-, mind az üzleti ügyfelek számára értékesnek és biztonságban érezheti magát a vásárlás során. Nem meglepő tehát, hogy az üzleti vásárlók 89%-a nagyobb valószínűséggel vásárol még egy pozitív ügyfélszolgálati tapasztalat után.
Ezenkívül az értékesítés utáni támogatás segíthet a kereskedőknek pozitív szájról szájra terjedni, és ajánlásokon keresztül új ügyfeleket vonzani.
Legyen szó az egyszeri vásárlók hűséges vásárlókká alakításáról , vagy hosszú távú partneri kapcsolatok kialakításáról a vállalkozásokkal, a kiváló értékesítés utáni szolgáltatások kulcsfontosságúak a profit növeléséhez.
Nos, a márkakereskedés értékesítés utáni támogatása kissé falatnak tűnhet, de a koncepció meglehetősen egyszerű. Most az értékesítés utáni támogatás különböző aspektusait fogjuk látni, hogy megértse, hogyan működik, és hogyan lehet hatékonyan megvalósítani. Gyerünk!
Mi nevezhető márkakereskedési értékesítés utáni támogatásnak?
Gondoljon vissza arra, amikor utoljára mobilszolgáltatót választott.
Valószínűleg nemcsak megbízható internetkapcsolatra vágyott, hanem ügyfélszolgálatra is azokra a helyzetekre, amikor problémákba ütközött vagy kérdései vannak.
Az autóiparban az értékesítés utáni támogatás meglehetősen hasonló, de úgy van kialakítva, hogy az ügyfelek biztonságban érezzék magukat az autótulajdonlás során.
Lássuk most az értékesítés utáni szolgáltatások néhány általános formátumát.
► Garancia
A garanciák, valamint a járműkarbantartási szolgáltatások képezik az autóipari értékesítés utáni értékesítés gerincét. Ha márkakereskedése a B2C értékesítésre összpontosít, a garanciák felkínálása megnyugtathatja az ügyfeleket a használt autók vásárlásáról. Az a tudat, hogy ha valami elromlik, biztosítva vannak, az ügyfelek lelkiismeretét erősíti.
Profi tipp: a házon belüli garancia nem az egyetlen megoldás. Partnerségre léphet egy külső garanciális céggel is, hogy megkönnyítse kereskedése dolgát. Nézze meg ezeket a garanciális szolgáltatókat:
- CarGarantie (19 európai országban működik, beleértve a Benelux államokat, Németországot, Portugáliát és Franciaországot)
- Opteven (Franciaországban, Olaszországban, Spanyolországban, Németországban és az Egyesült Királyságban működik)
- Autotrust garancia a VWE-től (Hollandiában működik)
- MAPFRE GARANCIA (a világ országaiban működik, beleértve Olaszországot, Portugáliát és Spanyolországot)
► Útmutató az autóalkatrészek beszereléséhez
Abban az esetben, ha olyan vállalkozást üzemeltet, amely nagyon sérült autókat vásárol , és alkatrészeket ad el magánügyfeleknek vagy más vállalkozásoknak (B2B értékesítés), az értékesítés utáni támogatás részeként lehetősége van részletes alkatrész-beszerelési utasításokat adni .
Adhat lépésről lépésre útmutatókat, videókat, vagy akár elérhetővé teheti mechanikáját kérdések esetén. Ez segít az ügyfeleknek abban, hogy magabiztosan szereljék be az alkatrészeket.
► Ügyfélkövetés
Egy egyszerű utólagos hívás vagy e-mail megmutathatja az ügyfeleknek, hogy érdekli a tapasztalataik. Ha megkérdezik, hogyan haladnak legutóbbi autóvásárlásaik, és van-e kérdésük, az sokat segíthet a pozitív kapcsolatok kialakításában.
Négy bevált gyakorlat, amelyet értékesítési csapata bevethet az értékesítés utáni élmény javítása érdekében
Függetlenül attól, hogy milyen taktikát választ az értékesítés utáni támogatáshoz, van néhány bevált gyakorlat, amelyből minden márkakereskedés profitálhat.
1. ötlet – Béreljen fel egy elkötelezett értékesítés utáni szakembert
Célszerű felvenni valakit, akinek az egyetlen feladata az ügyfélkapcsolatok kezelése, mert jobban megértheti az ügyfelek igényeit és aggályait.
A szakember például felkeresheti azokat az ügyfeleket, akik még nem ütemezték be a karbantartást, kideríthetik, hogy a költségek nem jelentenek-e problémát, és kedvezményes szolgáltatási tervet ajánlhatnak fel nekik. Ez olyasmi, amire egy elfoglalt marketingesnek vagy értékesítőnek nem lenne ideje.
2. ötlet – A nyomon követés személyre szabása
Ezt követően ne felejtse el személyre szabni az ügyfelekkel folytatott minden interakciót .
A fogyasztók 71%-a elvárja a személyre szabást , ezért kulcsfontosságú, hogy ügyfeleit és partnereit egyedi módon kezelje.
McKinsey az ügyfelek személyre szabásáról
Ezt megteheti az értékesítés utáni időszakban az ügyfelek által megadott adatok, például nevük vagy vásárlási előzményeik felhasználásával.
Például, ha e-mailben név szerint szólítja meg az ügyfeleket, vagy a jármű szervizelőzményei alapján karbantartást javasol, személyre szabott figyelmet mutat.
Egy ehhez hasonló üzenet minden bizonnyal visszhangot kelt vásárlói körében:
Tim, köszönöm a legutóbbi vásárlást. Reméljük, hogy a Citroën C3 és a Ford Fiesta jól szolgálja flottáját.
3. ötlet – Hűség- és ajánlóprogramokat kínál
A vásárlók vásárlása után a legjobb módja annak, hogy fenntartsák figyelmüket, ha továbbra is előnyöket biztosítanak számukra.
A hűségprogramok és ajánlóprogramok erre kiváló eszközök!
Mi magunk is szeretjük ezt a megközelítést, amint az alább látható.
Az eCarsTrade-en az ügyfelek ajánlhatják barátaikat , és ajándékkártyákat és utalványokat szerezhetnek. Ez egy win-win helyzet.
Ha úgy dönt, hogy ilyen programokat valósít meg, ne felejtse el aktívan népszerűsíteni azokat ügyfelei körében, miután az értékesítés befejeződött.
Ez biztosítja, hogy tisztában legyenek az előnyökkel, és bátorítja őket a programokban való részvételre.
4. ötlet – Átlátható kommunikáció biztosítása
Az ügyfél útja nem ér véget a fizetéssel; van még közölni való információ.
Akár az ütemezett szállításról, akár a számla kiállításáról, akár a garanciális információk részletezéséről beszél, minden kommunikációt átláthatóan és érthetően közelítsen meg.
Például egy ilyen üzenet segít az ügyfélnek pontosan tudni, mire számíthat:
Rendelése jövő héten szállításra kész lesz. Íme a költségek és szolgáltatások részletezése.
Hogyan kezeljük az ügyfelek aggályait és panaszait?
Természetesen még ha mindent jól csinál is, egyes ügyfeleknek továbbra is lehetnek aggályai vagy panaszai. Ilyen esetekben érdemes a problémát gyorsan és szakszerűen kezelni.
A problémára adott válasza meghatározza az ügyfél elégedettségét és az Ön értékesítés utáni szolgáltatásáról alkotott véleményét.
Vessen egy pillantást például a járműszerviz cégekről szóló két véleményre .
Forrás: Widewail
Mindkettő egy meghibásodott jármű szervizelése után íródott.
Az elégedetlen vásárló véleménye a kommunikáció hiányát mutatja, míg az elégedett az egyértelmű frissítéseket dicséri.
Ha bármilyen panaszról van szó, érdemes a második cégtől meríteni az ihletet. Más szóval:
- Oldja meg a problémát
- Írja le, hogyan tervezi megoldani
- Gyakran kommunikáljon az ügyféllel
- Kövesse nyomon a probléma megoldását
- Mutasson megértést az ügyfél aggodalmaival szemben
Még ha nem is tudja azonnal megoldani a problémát, fontos elmagyarázni az ügyfélnek, hogy miért van ez így, és el kell utasítania őket a probléma megoldásának következő lépéseire.
Ezenkívül van egy profi tippünk az összes B2B kereskedő számára.
Mindig írásban kell kommunikálnia más vállalkozásokkal. Ez vita esetén rögzíti a beszélgetést.
Például, ha tömeges vásárlás esetén panaszok merülnek fel a használt autók állapotával kapcsolatban, elengedhetetlen az első vizsgálati jegyzőkönyvek megléte és minden kapcsolódó írásbeli kommunikáció. A feljegyzések biztosítják, hogy bizonyítékokkal rendelkezzen a probléma hatékony kezeléséhez és megoldásához.
Röviden: maradj udvarias, mindent dokumentálj, és mindig kövesd.
Ügyfél-visszajelzés kezelése
Most, az értékesítés utáni támogatás során, visszajelzéseket gyűjthet az ügyfelektől. A visszajelzések értékes források, amelyek megmondhatják, hogy mit csinálsz jól, és hol lehet javítani.
Íme négy lépés, amelyet meg kell tennie, hogy biztosítsa kereskedése szolgáltatásainak folyamatos fejlesztését.
|
Gyűjts visszajelzést |
Használjon felméréseket, e-maileket vagy utóhívásokat, hogy visszajelzést kapjon az ügyfelektől a tapasztalataikról. |
|
Visszajelzés elemzése |
Tekintse át a visszajelzést, hogy azonosítsa a gyakori problémákat és a fejlesztendő területeket. Panaszkodnak a vásárlók a járműtörténet egyértelműségére? Problémák vannak a dokumentációval? Az elemzés megmondja! |
|
Cselekedjen a visszajelzés alapján |
A visszajelzések alapján hajtson végre változtatásokat szolgáltatásai javítása érdekében. |
|
Mint mindig, kövessen |
Tájékoztassa az ügyfeleket, hogy meghallgatták visszajelzéseiket. |
Lényegében minden, az ügyféllel való interakció az értékesítés utáni időszakban lehetőséget ad arra, hogy a folyamat még gördülékenyebbé váljon a következőnél.
Kezdje el a használt autók nemzetközi beszerzését, és javítsa készletét
Az ideális autó vezetéséről álmodozva nem visz messzire anélkül, hogy először megszerezné a jogosítványt.
Ugyanebben a szellemben először meg kell győződnie arról, hogy a legkívánatosabb járművei vannak az eladásra . Csak így tud olyan kivételes értékesítés utáni szolgáltatást nyújtani, amely meghaladja minden vásárló elvárásait.
Az eCarsTrade segítségével könnyedén bővítheti kereskedése minőségi ex-lízingjárművek készletét. Felhasználóbarát webhelyünk lehetővé teszi, hogy ajánlatait aukciókra tegye , vagy autókat vásároljon fix áron . Akárhogy is, mindent online intézhetsz!
A legjobb az egészben az, hogy Önt nem korlátozza a hely; nemzetközi szinten szerezhet be autókat. Más szóval, licitálhat Belgiumból , Hollandiából , Németországból és Franciaországból származó járművekre , és csapatunk készséggel segít a papírmunka, a logisztika és az adók rendezésében.
Következtetés: Lehet, hogy az értékesítés utáni tapasztalat hiányzik a stratégiájából
Lehet, hogy az értékesítés utáni értékesítés az utolsó lépés az autóipari vásárlók életciklusában, de ettől még nem lesznek kevésbé fontosak.
Valójában az Ön értékesítés utáni gyakorlata lehet a kulcsfontosságú elem, amely növeli nyereségét . Miért?
Mert biztosítják az ügyfelek elégedettségét, erősítik a hűséget, és értékesítés utáni továbbértékesítési lehetőségeket is biztosítanak.
A kivételes értékesítés utáni szolgáltatások előtérbe helyezésével az egyszeri vásárlókat visszatérő vásárlókká és márkavédőkké alakíthatja. Ez nem csak az Ön hírnevét javítja, hanem a szolgáltatáscsomagok vagy a kiterjesztett garanciák révén folyamatos bevételi forrást is teremt.
Tehát, ha úgy gondolja, hogy a márkakereskedés vevőmegtartási stratégiáiból hiányozhat egy darab, akkor ez csak az értékesítés utáni tapasztalat lehet!
Az eCarsTrade az eladó használt autók széles választékát kínálja, amelyeket közvetlenül jó hírű európai lízingcégektől szereznek be. Széles kínálatunkban különböző márkák és modellek találhatók az Ön igényeinek megfelelően.
Találjon tökéletes kiegészítést készletéhez az eCarsTrade segítségével:
Használt autók Franciaországban
Használt autók Belgiumban
Használt autók Luxemburgban
Használt autók Hollandiában
Használt autók Németországban
