Blog
CRM és DMS közötti választás autókereskedésben

CRM és DMS közötti választás autókereskedésben

Nem biztos benne, hogy a kereskedésének CRM-re vagy DMS-re van-e szüksége? Tudja meg, melyik eszköz illik a legjobban az Ön kereskedéséhez, és fedezze fel a szoftvert, amely segít többet eladni kevesebb erőfeszítéssel.

Kulcs elvitelek

A CRM-ek segítenek a potenciális ügyfelek és az ügyfelekkel való kommunikáció kezelésében, míg a DMS-eszközök lefedik a teljes márkakereskedési munkafolyamatot.
A kis kereskedések gyakran profitálnak a legtöbbet egy egyszerű CRM-mel való kezdésből, míg a több autóval és alkalmazottal rendelkező vállalkozások általában jobb eredményeket érnek el a két rendszer kombinálásával.
Válassza azt a szoftvert, amely megoldja a legnagyobb napi kihívását, legyen szó akár a vevőkkel való kapcsolattartásról, akár a papírmunka rendszerezéséről.
A marketinghez, listázáshoz és SEO-hoz használható extra eszközök nagyban befolyásolhatják a kereskedés hatékonyságát.

Egy kereskedés működtetése sokkal többet jelent, mint az autók raktározása és értékesítése. Az érdeklődők és ügyfélkapcsolatok kezelésétől kezdve a készletgazdálkodáson és a papírmunkán át sok mindent kell kezelni, ezért a legtöbb kereskedő hasznosnak talál egy olyan szoftvert, amely mindent rendszerez.

Mivel rengeteg lehetőség és típus létezik a kereskedési szoftverek terén, áttekintjük a legfontosabb különbségeket és felhasználási módokat. Összehasonlítjuk a CRM és a DMS rendszerek közötti különbségeket, így eldöntheti, melyik a legmegfelelőbb a kereskedése számára.

Fogalomtár

Mielőtt belemennénk a részletekbe, nézzük át gyorsan, hogy mit csinálnak az egyes szoftvertípusok.

► CRM – Ügyfélkapcsolat-kezelés

A CRM-eszközöket az egyéni ügyfélkapcsolatok, a nyomonkövetések, az e-mailek, a tesztvezetések és az értékesítési kommunikáció kezelésére használják. Leghasznosabbak azoknak a kereskedéseknek, amelyek közvetlenül magánvásárlóknak értékesítenek.

► DMS - Márkakereskedői kezelőrendszer

A DMS kezeli a márkakereskedés teljes munkafolyamatát: a készletnyilvántartást, a járműadatokat, a beszerzést, az értékesítési papírmunkát, az árazást, a számlázást, az adókat és egyebeket. Egy teljes körű DMS lefedheti a napi műveletek nagy részét.

CRM és DMS szoftverek közötti különbségek

Röviden, egy CRM rendszer csak az ügyfelekkel való kommunikációra összpontosít , míg egy DMS rendszer képes kezelni mind a működési, mind az értékesítési folyamatokat az egész kereskedésben.

Konkrét példákra van szüksége? Nálunk megtalálja.

A CRM az emberek kezeléséről szól : érdeklődőkről, beszélgetésekről, nyomon követésről és ügyfél-elégedettségről.
A DMS a folyamatok kezeléséről szól : autókészlet, dokumentáció, árazás és üzleti műveletek.

A legtöbb CRM nincs az autóiparra szabva, de sokuknak van, de sokuknak van autóipar-specifikus verziója vagy modulja.

Például a Salesforce rendelkezik az Automotive Cloud nevű CRM-kiegészítővel, amelyet autókereskedések számára terveztek, és amely tartalmazza az ügyfélprofilokat, a szervizelőzményeket, a lízingkövetést és egyebeket.

Kép forrása: Salesforce

És ha DMS-t keres, érdemes lehet megnéznie a Cox Automotive-ot , amely többek között DMS-megoldásokat kínál.

Kép forrása: Cox Automotive

Platformjuk eszközöket tartalmaz a készlettervezéshez, a beszámításokhoz, a járműszállításhoz, a felújításhoz, az árubeszerzéshez és a nagykereskedelmi menedzsmenthez, amelyek lefedik a modern márkakereskedések legtöbb működési igényét.

Most pedig foglaljuk össze.

Egy dokumentumkezelő rendszer (DMS) tartalmazhat néhány alapvető CRM-funkciót, és sok CRM-rendszer képes csatlakozni egy DMS-hez.

De itt van a fő különbség :

Ha a legnagyobb kihívást az érdeklődők nyomon követése, az üzenetek megválaszolása és annak nyomon követése jelenti, hogy kit mi érdekel, kezdj egy CRM-mel.

Ha a fő problémád a készlet, a papírmunka, az árazás vagy a napi feladatok nyomon követése, kezdj egy dokumentumkezelő rendszerrel (DMS).

Döntéshozatal kiskereskedőként: CRM vs. DMS

Ha egy kis használt autókereskedést üzemeltetsz korlátozott költségvetéssel, érdemes azzal a szoftverrel kezdeni, amelyik a legsürgetőbb problémáidat oldja meg .

Sok kiskereskedő számára ez a vevőkkel való kapcsolattartást jelenti az értékesítés utáni szolgáltatások során , vagy a kommunikáció szervezését. Kisebb számú autót általában könnyebb kezelni, így az olyan feladatok, mint a készlet frissítése, a számlák küldése és a dokumentumok kezelése, még nem igényelnek teljes értékű dokumentumkezelő rendszert (DMS).

Tehát, ha az eladások nagy része egyéni vásárlóktól származik, kezdj egy egyszerű CRM-mel . Ez egy költséghatékony módja a potenciális ügyfelek rendszerezésének, a nyomon követés megtervezésének és a több üzlet megkötésének esélyeinek növelésének.

Közepes márkakereskedésként való választás

Ha egy közepes méretű kereskedéssel rendelkezel, ahol néhány csapattaggal, folyamatos ügyfélforgalommal és növekvő készlettel rendelkezel, akkor itt az ideje, hogy mindkét rendszert együtt használd.

Íme, miért:

A CRM segít az értékesítési csapatnak nyomon követni a vásárlásokat, nyomon követési feladatokat kiosztani és elkerülni az elszalasztott lehetőségeket.
Egy dokumentumkezelő rendszer (DMS) szinkronban tartja a készletnyilvántartást, az árazást, a számlázást és a napi működést.

Nem kell választanod közöttük. Ma már sok platform kínál integrációt a CRM és a DMS között , vagy egyetlen megoldásban kombinálja a két eszközt.

Ez a beállítás segít abban, hogy szervezett maradj, többet értékesíts, és lásd, hogyan teljesít a kereskedésed.

Az automatizálás ebben a szakaszban kezd fontosabbá válni . Rengeteg eszköz áll rendelkezésre, amelyeket használhatsz, és időt takaríthatsz meg az automatizált e-mailekkel, az automatikusan generált dokumentumokkal és az automatikus készletfrissítésekkel.

A mesterséges intelligencia által nyújtott megoldások segíthetnek a feladatok gyorsabb elvégzésében is, ezért ne felejtse el ellenőrizni a márkakereskedésében használható mesterséges intelligencia eszközöket .

Egyéb szoftverek, amelyeket érdemes megfontolni vállalkozása számára

A CRM és DMS eszközökön kívül íme néhány további szoftvertípus , amelyek segíthetnek a kereskedés jobb működésében:

Készletlista eszközök	Ezek segítenek abban, hogy autókat tegyen közzé több platformon, egy helyről . Keressen olyan eszközöket, amelyek lehetővé teszik az árak frissítését vagy a járművek automatikus eladottként való megjelölését is. Sok sikeres kereskedés használ ilyen eszközöket naponta .
Marketing és közösségi média eszközök	Ha kampányokat futtatsz, hirdetéseket hozol létre, vagy közösségi médiában posztolsz, az olyan eszközök, mint a Canva vagy a Meta Ads Manager, segíthetnek időt megtakarítani. A nélkülözhetetlen autóipari marketingszoftverek teljes listáját itt találja.
Fotó- és videószoftver	Fontolja meg fotójavító alkalmazások , 360°-os eszközök vagy videóalkalmazások használatát a járműhirdetések javítása érdekében.
SEO és weboldalkészítő eszközök	Az olyan eszközök, mint a Google Search Console vagy a SEMrush, segíthetnek az online láthatóságod javításában. A jó online jelenlét az autóipari SEO alapjaival és az intelligens tartalommarketinggel kezdődik.

A megfelelő eszközök használatával időt takaríthat meg és hatékonyabban működtetheti kereskedését, még egy kis csapattal is.

Licitáljon a legjobb európai lízingcégek Ex-Lease járműveire!

Jó hírű beszállítókkal együttműködve a lízing- és rövid távú bérbeadással foglalkozó cégek használt használt autóinak széles választékát kínáljuk Önnek:

Fedezze fel az összes eladó volt lízingelt autót!

Találja meg a vállalkozásának megfelelő járműveket, és licitáljon magabiztosan átlátható és biztonságos aukciós platformunkon.