- Blog
- 5 ötlet a vevői elégedettség javítására a márkakereskedésben
5 ötlet a vevői elégedettség javítására a márkakereskedésben
Növelje kereskedése vevői elégedettségét ezekkel a hatékony stratégiákkal. A digitális élmények javításától a rugalmas finanszírozási lehetőségek biztosításáig öt ötletet találhat, amelyekkel fellendítheti kereskedését és ügyfeleit.
Mi történik, ha egy versenyterületen lévő használtautó-kereskedők egyike? Nos, valahogy meg kell különböztetni a vállalkozást.
A vevői elégedettség a tökéletes megkülönböztető tényező, mert azáltal, hogy pozitív élményt nyújt ügyfelei számára, kiemeli márkakereskedését. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy megbecsülik őket, és igényeiket mindig kielégítik, nagyobb valószínűséggel választják az Ön kereskedését mások helyett.
Tehát, ha szeretné maximalizálni az ügyfelek elégedettségét a kereskedésben, akkor jó helyen jár. Hatékony, praktikus és megvalósítható tippeket osztunk meg Önnel.
Az ügyfél-elégedettség stratégiai tényező, itt van miért
Márkakereskedése jövedelmezőségének növelésének legegyszerűbb módja az, ha több autót ad el . Ennek ellenére nem ez az egyetlen út!
A Zendesk szerint az ügyfelek 75%-a hajlandó több pénzt költeni olyan vállalkozásokkal, amelyek nagyszerű ügyfélélményt kínálnak.
Ezért egyértelmű, hogy a vevői elégedettség nem csak egy jó kiegészítő – ez egy stratégiai tényező, amely óriási szerepet játszik a kereskedés sikerében.
Az autóipari vásárlói élmények javítása megnövekedett vásárlói hűséghez, pozitív szájreklámhoz, és végső soron jövedelmezőbb üzlethez vezethet.
Tehát, ha legközelebb arra vágyik, hogy kihagyjon egy utólagos hívást, gondoljon csak arra, milyen nyereségre tehet szert egy kivételes szolgáltatás nyújtásával.
Ötletek, amelyekkel megpróbálhatja maximalizálni az ügyfelek elégedettségét egy kereskedésben
A „ kereskedési ügyfélélmény javítása ” ijesztő kifejezésnek tűnhet. Szerencsére a folyamat könnyen végrehajtható; csak egy kis előkészület kell hozzá.
Most végigvezetjük Önt öt ötleten, amelyeket megvalósíthat, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét a kereskedésben.
1. ötlet: Érezze jól magát az ügyfelek digitálisan
Nem fog meglepődni, ha megtudja, hogy a legtöbb autóvásárló online kezdi el új járművének keresését .
Éppen ezért ennek megfelelően optimalizálnia kell kereskedése digitális jelenlétét, és biztosítania kell, hogy webhelye barátságos és vonzó legyen.
Nézze meg, hogyan csináljuk ezt mi magunk:
Amikor először lép be az eCarsTrade webhelyére , üzletünk egyértelmű leírása fogadja Önt. Az „Ex-lease Car Auctions from Europe” egy egysoros, amely azonnal tájékoztatja a látogatókat specialitásunkról.
Így akit érdekel ez a fajta szolgáltatás, az ott marad és böngészik, míg mások gyorsan eldönthetik, hogy nem az, amit keresnek, és továbbmennek.
Ezután felsoroljuk azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tennie flottája aukcióinkról való készletezése érdekében, mindegyiket vizuálisan, áttekinthető grafikával ábrázolva az egyszerű folyamat érdekében.
Ez csak néhány azon stratégiák közül, amelyeket a sikeres kereskedések alkalmaznak az online vásárlói elégedettség fokozására. Ha azt szeretné, hogy webhelye az ügyfelek és a keresőmotorok elégedettségét is kielégítse, az alábbi elemeket kell tartalmaznia a webnek:
- Intuitív navigáció
- Kiváló minőségű vizuális tartalom
- Reszponzív dizájn
- Minőségi fotók
- SEO-barát autóipari tartalom
- Egyértelmű cselekvésre ösztönzés (CTA)
- Vásárlói beszámolók
- Elérhetőségi adatok
Ha mindezt megvalósítja, még élvezetesebb élményt fog nyújtani ügyfelei számára, és valószínűleg több értékesítést is elérhet .
2. ötlet: Ügyeljen a vevői elégedettségre még az eladás után is
Az ügyfelek elégedettsége túlmutat azon a pillanaton, amikor az ügyfél autót vásárol. Ideális esetben Ön még a vásárlás után is gondoskodik a szükségleteikről, ami az autóipari értékesítés utáni tapasztalatként ismert.
A kereskedés specialitásától függően ez a kötelezettségvállalás a következőket foglalhatja magában:
- Karbantartási szolgáltatásokat kínál
- Garanciális támogatás
- Alkatrész beszerelési útmutatók
- Nyomon követések
A nyomon követés különösen jól ismert stratégia az autóiparban, és rengeteg tanácsot találhat a márkakereskedés iránt érdeklődő potenciális vásárlók utánkövetésére.
Ez a videó például egy strukturált útmutatót mutat be az olyan ügyfelek nyomon követéséről, akik felkeresték a kereskedést, de nem vásároltak.
Ugyanilyen fontos azonban, hogy nyomon kövesse azokat az ügyfeleket, akik már vásároltak Öntől autót. Ez az értékesítés utáni stratégia megmutatja az ügyfeleknek, hogy megbecsülik és támogatják őket még azután is, hogy elhagyták a kereskedést.
Tehát akár telefonál, hogy megkérdezze ügyfeleit, elégedettek-e új autójukkal, vagy bejelentkezik, hogy további segítséget nyújtson, jó érzéssel tölti el őket, amikor a kereskedést választja, és vissza fog térni.
3. ötlet: Kiváló minőségű járműveket kínáljon
Használt autókereskedése magánügyfeleket, üzleti flottákat szolgálhat ki, vagy esetleg sérült autók vásárlására és felújítására vagy alkatrészek eladására összpontosít. Bármi is legyen a szakterülete, végfelhasználói megbízható, minőségi, igényeiknek megfelelő járműveket várnak el.
Más szóval, ha törődik a vevők elégedettségével a márkakereskedésben, akkor a kiindulópont a kiváló minőségű járművek kínálata.
Az eCarsTrade segítségével a márkakereskedések készletezése most egyszerűbb, mint valaha.
A platform segítségével aukciókon vehet részt, vagy fix áron értékesített járműveket vásárolhat.
Akárhogy is, magabiztosnak érezheti magát, ha tudja, hogy tele van olyan autókkal, amelyeket átvizsgáltak, és amelyek jellemzőit részletesen ismertetjük.
Az eCarsTrade az exportban és a szállításban is segítséget tud nyújtani, ami lehetővé teszi, hogy megtalálja a legjobb használt autókat Európa-szerte.
Ez viszont lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy a kiváló minőségű járművek szélesebb választékához férhessenek hozzá, biztosítva, hogy pontosan megtalálják azt, amit keresnek, és növelve elégedettségüket az Ön kereskedésével.
4. ötlet: Válaszoljon a vásárlói véleményekre
Manapság a legtöbb vásárló elolvassa a vállalkozásokról szóló véleményeket, mielőtt vásárolna tőlük – a véleményekre támaszkodva megalapozott döntéseket hoz.
Tehát az értékelések aktív kezelése lehetőséget ad arra, hogy befolyásolja a potenciális ügyfeleket azáltal, hogy megmutatja, mennyire elkötelezett a minőség és az ügyfelek elégedettsége iránt.
Ahogyan aztaz ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítéséről szóló cikkünkben írtuk, a dolgok személyessé tétele és az ügyfelek nevének használata segíthet erősebb kapcsolat kialakításában. Ez a gyakorlat nem korlátozódhat csak az értékesítési bemutatókra; akkor is alkalmaznia kell, amikor a vásárlói véleményekre válaszol.
Figyelje meg, hogy az Autobedrijf De Klip, egy rotterdami székhelyű használtautó-kereskedés hogyan szólítja meg az ügyfeleket a keresztnevükön, amikor pozitív véleményekre válaszol.
Példa a TrustPilot pozitív értékelésére
Persze, semmi sem egyszerűbb, mint válaszolni „Köszönöm!” minden pozitív véleményre.
Az ügyfelek azonban nem igazán szeretik azokat a vállalkozásokat, amelyek csak a dicséretre reagálnak. Egy BrightLocal 2024-es felmérésből kiderül, hogy az ügyfelek legvalószínűbb, hogy olyan vállalkozásokat használnak, amelyek pozitív és negatív véleményekre is válaszolnak.
Adatforrás: BrightLocal
Vessen egy pillantást arra, hogy a fent látott márkakereskedés hogyan reagált egy negatív értékelésre, amelyben a márkakereskedést vásárlók megtévesztésével vádolták.
Amint láthatja, a kereskedés elismerte (és finoman tagadta) a vádat, és lehetőséget kínált az ügyfélnek, hogy további segítségért forduljon hozzájuk az esetleges problémák megoldása érdekében.
Példa a TrustPilot negatív értékelésére
Ez a válasz azt mutatja, hogy a márkakereskedés törődik a vásárlók elégedettségével, és nyitva tartja a lehetőséget a helyzet konstruktív megoldására.
Összességében, akár jó, akár rossz véleményeket kap, mindig szánjon időt arra, hogy átgondolt válaszokat adjon. Ne feledje, hogy potenciális ügyfelei, akikkel még nem találkoztak, olvassák ezeket!
5. ötlet: Rugalmas finanszírozási lehetőségek megvalósítása
Az autók bárki számára nagy kiadást jelenthetnek, beleértve az üzleti vásárlókat is. Ha belegondolunk, az üzleti ügyfeleket különösen érinti, mert gyakran havonta több járművet is vásárolnak, amivel borsos árat tesznek ki.
A rugalmas finanszírozási lehetőségek felkínálása megkönnyíti a járművásárlást és növeli az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy segít a magán- és üzleti vásárlóknak megtalálni az igényeiknek megfelelő fizetési terveket.
Tehát, ha vállalkozása támogatni tudja, fontolja meg az alábbiak felajánlását:
- Alacsony hitelkamatok
- Tömeges vásárlás esetén kedvezmény
- Halasztott fizetési tervek vállalkozások számára
- Szezonális akciók különleges finanszírozási ajánlatokkal
Ezek a lehetőségek segítenek ügyfelei számára, hogy jobban kezeljék költségvetésüket, megkönnyítve számukra, hogy az általuk kívánt járművekkel induljanak el, ami végső soron növeli általános elégedettségüket a kereskedéssel.
Haladjon előre a márkakereskedésben az ügyfelek elégedettségével
Itt van – ez az öt ötlet azt mutatja, hogy a vásárlói elégedettség javítása könnyebb, mint gondolta volna.
Ha gyakorlatba ülteti őket, boldogabb vásárlókat és sikeresebb kereskedést hozhat létre.
Az ügyfelek véleményére adott válasz vagy egy utólagos hívás kis feladatnak tűnhet, de az ilyen tevékenységek nagymértékben hozzájárulnak a bizalom kiépítéséhez és az ügyfelekkel való kapcsolatok megerősítéséhez.
Az általunk megfogalmazott ötletek nagy részét egyedül is megvalósíthatja. Ha azonban egyszerűsíteni szeretné a járműbeszerzést, számíthat az eCarsTrade-re, amely megkönnyíti munkáját!
Az eCarsTrade nem csak egy online aukciós platform, hanem értékes erőforrások is vagyunk az autókereskedők és kereskedők számára. Blogunk szakértői tanácsokat kínál különböző témákban, többek között:
