Blog
Araba Bayiniz İçin CRM ve DMS Arasında Seçim Yapmak

Araba Bayiniz İçin CRM ve DMS Arasında Seçim Yapmak

Bayiliğinizin bir CRM'ye mi yoksa bir DMS'ye mi ihtiyacı olduğundan emin değil misiniz? Bayiliğiniz için hangi aracın en uygun olduğunu öğrenin ve daha az çabayla daha fazla satış yapmanıza yardımcı olan yazılımları keşfedin.

Önemli çıkarımlar

CRM'ler potansiyel müşterileri ve müşteri iletişimini yönetmenize yardımcı olurken, DMS araçları bayi iş akışınızın tamamını kapsar.
Küçük bayiler genellikle basit bir CRM ile başlamaktan daha fazla fayda sağlarken, daha fazla arabaya ve personele sahip olan işletmeler genellikle her iki sistemi birleştirerek daha iyi sonuçlar elde eder.
İster alıcılarla iletişimde kalmak, ister evrak işlerinizi düzenli tutmak olsun, günlük hayatta karşılaştığınız en büyük zorluğun üstesinden gelen yazılımı seçin.
Pazarlama, listeleme ve SEO için ek araçlar, bayiliğinizin ne kadar verimli olacağı konusunda büyük fark yaratabilir.

Bir bayi işletmek, arabaları stoklayıp satmaktan çok daha fazlasını gerektirir. Potansiyel müşterileri ve müşteri ilişkilerini yönetmekten envanter ve evrak işlerini halletmeye kadar, başa çıkılması gereken çok fazla şey vardır, bu nedenle çoğu tüccar her şeyi düzenli tutan bir yazılım kullanmayı faydalı bulur.

Piyasada çok sayıda seçenek ve bayi yazılımı türü bulunduğundan, temel farkları ve kullanımları ele alacağız. CRM ve DMS sistemleri arasındaki farkları karşılaştıracağız, böylece bayiliğiniz için hangisinin en mantıklı olduğuna karar verebilirsiniz.

Terim sözlüğü

Detaylara geçmeden önce, her bir yazılım türünün ne işe yaradığına kısaca bir bakalım.

► CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM araçları bireysel müşteri adaylarını, takipleri, e-postaları, test sürüşlerini ve satış iletişimini yönetmek için kullanılır. Doğrudan özel alıcılara satış yapan bayiler için en faydalıdır.

► DMS - Bayi Yönetim Sistemi

DMS, bayiliğinizin tüm iş akışını yönetir: envanter, araç verileri, satın alma, satış evrakları, fiyatlandırma, faturalama, vergiler ve daha fazlası. Tam bir DMS günlük operasyonlarınızın çoğunu kapsayabilir.

CRM ve DMS yazılımları arasındaki farklar

Kısaca anlatmak gerekirse, bir CRM sadece müşterilerle iletişime odaklanırken , bir DMS tüm bayi genelinde hem operasyon hem de satış süreçlerini yönetebilir .

Belirli örneklere mi ihtiyacınız var? Sizi anlıyoruz.

CRM, insanları yönetmekle ilgilidir : potansiyel müşteriler, konuşmalar, takipler ve müşteri memnuniyeti.
DMS, araç stoğu, dokümantasyon, fiyatlandırma ve iş operasyonları gibi süreçleri yönetmekle ilgilidir .

Çoğu CRM otomotiv sektörüne özel olarak tasarlanmamıştır, ancak birçoğunun otomotiv sektörüne özel bir versiyonu veya modülü vardır.

Örneğin Salesforce'un, müşteri profilleri, servis geçmişi, kiralama takibi ve daha fazlasını içeren, otomobil bayileri için tasarlanmış bir CRM eklentisi olan Automotive Cloud'u var .

Resim kaynağı: Salesforce

Ve eğer bir DMS arıyorsanız, diğerlerinin yanı sıra DMS çözümleri de sunan Cox Automotive'e göz atabilirsiniz.

Resim kaynağı: Cox Otomotiv

Platformları, modern bir bayinin operasyonel ihtiyaçlarının çoğunu karşılayan envanter planlama, takas, araç nakliyesi, yenileme, pazarlama ve toptan satış yönetimi araçlarını içeriyor.

Şimdi özetleyelim.

Bir DMS bazı temel CRM özelliklerini içerebilir ve birçok CRM bir DMS'e bağlanabilir.

Ama asıl fark şu:

Karşılaştığınız en büyük zorluk potansiyel müşterileri takip etmek, mesajlara cevap vermek ve kimin neyle ilgilendiğini takip etmekse, işe bir CRM ile başlayın.

Eğer asıl sorununuz stok, evrak işleri, fiyatlandırma veya günlük işlerinizin takibi ise, işe bir DMS ile başlayın.

Küçük bir bayi olarak seçim yapmak: CRM ve DMS

Eğer kısıtlı bir bütçeyle küçük bir ikinci el araç bayiliği işletiyorsanız, en acil sorunlarınızı çözen yazılımla başlamanız mantıklıdır.

Birçok küçük tüccar için bu, satış sonrası alıcılarla takip etmek veya iletişimi düzenli tutmak anlamına gelir. Daha az sayıda araba genellikle yönetilmesi daha kolaydır, bu nedenle stok güncelleme, fatura gönderme ve belgeleri yönetme gibi görevler henüz tam bir DMS gerektirmez.

Yani, satışlarınızın çoğu bireysel alıcılardan geliyorsa, basit bir CRM ile başlayın . Bu, potansiyel müşterileri organize etmenin, takipleri planlamanın ve daha fazla anlaşma yapma şansınızı artırmanın düşük maliyetli bir yoludur.

Orta ölçekli bir bayi olarak seçim yapmak

Eğer birkaç ekip üyeniz, istikrarlı bir müşteri akışınız ve büyüyen bir stokunuz varsa, her iki sistemi birlikte kullanmanın zamanı gelmiş olabilir.

İşte nedeni:

CRM, satış ekibinizin satın alımları takip etmesine, takipleri atamasına ve fırsatları kaçırmamasına yardımcı olur.
Bir DMS, stoklarınızı, fiyatlandırmanızı, faturalamanızı ve günlük operasyonlarınızı senkronize halde tutar.

Aralarında seçim yapmak zorunda değilsiniz. Günümüzde birçok platform CRM ve DMS arasında entegrasyonlar sunuyor veya her iki aracı tek bir çözümde birleştiriyor.

Bu kurulum, düzenli kalmanıza, daha fazla satış yapmanıza ve bayiliğinizin performansını görmenize yardımcı olur.

Ayrıca, otomasyon bu aşamada daha fazla önem kazanmaya başlar . Otomatik e-postalar, otomatik oluşturulan belgeler ve otomatik stok güncellemeleri ile kullanabileceğiniz ve zamandan tasarruf edebileceğiniz birçok araç vardır.

Yapay zeka çözümleri aynı zamanda işlerinizi daha hızlı yapmanıza da yardımcı olabilir, bu nedenle bayiinizde kullanabileceğiniz yapay zeka araçlarını kontrol etmeyi unutmayın.

İşletmeniz için dikkate almanız gereken diğer yazılımlar

CRM ve DMS araçlarının yanı sıra, bayiliğinizin daha iyi çalışmasına yardımcı olabilecek birkaç yazılım türü daha vardır:

Envanter listeleme araçları	Bunlar , arabalarınızı tek bir yerden birden fazla platformda yayınlamanıza yardımcı olur. Fiyatları güncellemenize veya araçları otomatik olarak satılmış olarak işaretlemenize olanak tanıyan araçları arayın. Birçok başarılı bayi bu tür araçları günlük hayatta kullanıyor .
Pazarlama ve sosyal medya araçları	Kampanyalar yürütüyorsanız, reklamlar oluşturuyorsanız veya sosyal medyada paylaşım yapıyorsanız Canva veya Meta Ads Manager gibi araçlar zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir. Otomotiv pazarlama yazılım araçlarının olmazsa olmazlarının tam listesini burada bulabilirsiniz.
Fotoğraf ve video yazılımı	Araç listelerinizi iyileştirmek için fotoğraf geliştirme uygulamalarını , 360° araçlarını veya video uygulamalarını kullanmayı düşünün.
SEO ve web sitesi araçları	Google Search Console veya SEMrush gibi araçlar çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmanıza yardımcı olabilir. İyi bir çevrimiçi varlık , otomotiv SEO temelleri ve akıllı içerik pazarlamasıyla başlar.